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Título
Text copied to clipboard!Agente de Serviço ao Passageiro
Descrição
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Estamos à procura de um Agente de Serviço ao Passageiro dedicado e atencioso para integrar nossa equipe. Este profissional será responsável por oferecer suporte, orientação e atendimento de excelência aos passageiros em aeroportos, estações rodoviárias, ferroviárias ou portos. O Agente de Serviço ao Passageiro atua como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, garantindo que todas as necessidades dos passageiros sejam atendidas de forma eficiente, cordial e segura.
Entre as principais atribuições estão o auxílio no embarque e desembarque, esclarecimento de dúvidas sobre horários, itinerários e procedimentos, além de prestar informações sobre serviços adicionais, como bagagens, acessibilidade e conexões. O profissional também será responsável por lidar com situações de emergência, atrasos ou cancelamentos, oferecendo alternativas e soluções rápidas para minimizar o impacto aos passageiros.
O Agente de Serviço ao Passageiro deve possuir excelente comunicação verbal, postura profissional, empatia e capacidade de trabalhar sob pressão. É fundamental ter habilidades para lidar com diferentes perfis de clientes, incluindo pessoas com necessidades especiais, idosos, crianças e estrangeiros. O domínio de outros idiomas, especialmente o inglês, é considerado um diferencial importante para o desempenho da função.
Além disso, espera-se que o profissional mantenha-se atualizado sobre normas de segurança, políticas da empresa e procedimentos operacionais, colaborando com outros setores para garantir uma experiência positiva e segura aos passageiros. O trabalho pode envolver escalas, turnos e finais de semana, exigindo flexibilidade e comprometimento.
Se você é uma pessoa proativa, gosta de lidar com o público e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente dinâmico, candidate-se para fazer parte da nossa equipe como Agente de Serviço ao Passageiro.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e orientar passageiros em todas as etapas da viagem
- Auxiliar no embarque e desembarque de passageiros
- Prestar informações sobre horários, itinerários e conexões
- Resolver dúvidas e problemas apresentados pelos passageiros
- Oferecer suporte a pessoas com necessidades especiais
- Colaborar com a equipe para garantir a segurança dos passageiros
- Gerenciar situações de emergência, atrasos ou cancelamentos
- Registrar ocorrências e feedbacks dos clientes
- Manter-se atualizado sobre normas e procedimentos da empresa
- Promover um ambiente cordial e acolhedor
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo
- Experiência prévia em atendimento ao cliente é um diferencial
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Disponibilidade para trabalhar em turnos e finais de semana
- Conhecimento básico de informática
- Postura profissional e empatia
- Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes
- Desejável conhecimento em outros idiomas, especialmente inglês
- Organização e atenção aos detalhes
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência prévia em atendimento ao cliente?
- Tem disponibilidade para trabalhar em turnos e finais de semana?
- Como você lida com situações de pressão ou emergência?
- Possui conhecimento em outros idiomas? Quais?
- Já trabalhou em aeroportos, rodoviárias ou portos?
- Como garantiria um atendimento cordial mesmo diante de reclamações?
- Está familiarizado com normas de segurança no transporte de passageiros?
- Tem facilidade para trabalhar em equipe?
- Como lidaria com passageiros com necessidades especiais?
- Quais são suas expectativas de crescimento na área?
